دستیار ریموتو (REMOTO Assistant): پشتیبان درون برنامه ای برای مشتریان شما
اگر نرم‌افزار می‌فروشید و به مشتری‌هایتان پشتیبانی می‌دهید، REMOTO Assistant راهی است تا مشتری با یک کلیک، مستقیم از داخل نرم‌افزار شما، به تیم پشتیبانی وصل شود؛ بدون IP، بدون کد اتصال، بدون این‌که او مجبور شود توضیح دهد «چه ریموت‌دسکتاپی روی سیستمش دارد».
مسئله: پشتیبانی نرم‌افزار هنوز دستی و کند است
وقتی مشتری در نرم‌افزار شما به مشکلی برمی‌خورد، معمولاً این اتفاق می‌افتد: تماس می‌گیرد، مشکل را توضیح می‌دهد، از او خواسته می‌شود یک نرم‌افزار ریموت‌دسکتاپ نصب کند یا IP/کد اتصال بدهد، و پشتیبان باید صبر کند تا مشتری این مراحل را طی کند. در مقیاس چند صد یا چند هزار مشتری، همین چند دقیقه‌ی اضافه در هر تماس، به ساعت‌ها زمان تلف‌شده در ماه تبدیل می‌شود.
راهکار: پشتیبانی از داخل خودِ نرم‌افزار
REMOTO Assistant یک ماژول سبک است که همراه نرم‌افزار خودتان روی سیستم مشتری نصب می‌شود. یک آیکون گفتگو همیشه در دسترس مشتری است؛ او فقط پیام می‌گذارد و تیم پشتیبانی شما همان لحظه از یک پنل مدیریتی مرکزی می‌بیند و می‌تواند مستقیم وارد جلسه شود.
مشتری در نرم‌افزار به مشکل می‌خورد
آیکون گفتگوی REMOTO Assistant همیشه گوشه‌ی صفحه در دسترس اوست.
مشتری پیام می‌گذارد
بدون نیاز به تماس تلفنی، بدون IP یا کد اتصال — فقط توضیح مشکل.
پشتیبانی همان لحظه می‌بیند
از پنل مدیریتی مرکزی، تیم پشتیبانی شما پیام تمام مشتری‌ها را یکجا رصد می‌کند.
اتصال مستقیم برقرار می‌شود
پشتیبان بدون مرحله‌ی اضافه، وارد جلسه‌ی Remote Desktop می‌شود و مشکل را برطرف می‌کند.
قابلیت‌های کلیدی
- آیکون گفتگوی درون‌برنامه‌ای، همراه با نرم‌افزار شما روی سیستم مشتری نصب می‌شود.
- اتصال مستقیم به Remote Desktop، بدون تبادل IP یا کد اتصال.
- پنل مدیریتی مرکزی برای دیدن و مدیریت تمام مشتری‌ها و درخواست‌های پشتیبانی.
- قابل‌سفارشی‌سازی با نام و برند شرکت شما، تحت لیسانس REMOTO.
- در تمام نسخه‌های پولی REMOTO (ابری، اختصاصی و سازمانی) ارائه می‌شود.
مزیت‌های عملیاتی و امنیتی
حذف مراحل دستی اتصال، زمان هر تیکت پشتیبانی را به‌طور محسوسی کاهش می‌دهد و تجربه‌ی مشتری را بهتر می‌کند — او دیگر لازم نیست نگران نصب یا تنظیم چیزی باشد. از طرف دیگر، چون همه‌ی اتصال‌ها از زیرساخت REMOTO عبور می‌کنند، تیم شما همان تضمین‌های امنیتی (رمزنگاری TLS 1.3 و AES-256) و امکان ثبت رویداد را برای هر جلسه‌ی پشتیبانی دارد.
خرید و پشتیبانی در پنل Remoto
برای خرید سرویس، پیگیری درخواست‌ها یا شروع نسخه رایگان وارد پنل کاربری شوید.